Orientações para solicitações pós-venda

Cancelamento, alteração e reembolso

O resultado de um cancelamento depende do produto contratado, do momento da solicitação e das regras da oferta, do contrato e dos fornecedores envolvidos.

1. Como solicitar

Envie a solicitação pelo WhatsApp +55 21 92006-4617 ou pelo e-mail contato@viajandocomababi.com.br. Informe o nome do passageiro responsável, os dados da reserva ou proposta e o que deseja solicitar. Evite enviar dados sensíveis desnecessários.

A solicitação será encaminhada para análise. Peça e guarde a confirmação de recebimento pelo canal utilizado. O pedido não deve ser considerado aprovado apenas pelo envio da mensagem.

2. Regras aplicáveis

Cada serviço pode ter regras próprias: passagem aérea, hospedagem, pacote, passeio, seguro e demais itens podem ter prazos, condições de alteração e valores diferentes. As regras específicas devem estar na oferta, na proposta ou no contrato apresentado antes da contratação.

Taxas, multas ou retenções só devem ser aplicadas quando previstas nas condições aplicáveis e permitidas pela legislação. Não há um percentual único de cancelamento para todas as viagens.

3. Alteração e remarcação

Pedidos de alteração ou remarcação dependem de disponibilidade e das regras do fornecedor. Antes de qualquer mudança, será necessário confirmar diferença de preço, taxas eventualmente previstas e os novos dados da viagem.

4. Reembolso

Quando houver direito a reembolso, o valor e a forma de devolução serão apurados conforme o item contratado, o pagamento realizado, as regras do fornecedor e a legislação aplicável. O prazo efetivo deve ser informado no retorno da solicitação; esta página não cria prazo ou percentual que não tenha sido confirmado.

Se o pagamento tiver sido processado por fornecedor ou instituição financeira, o procedimento pode depender da confirmação e do processamento desse terceiro. A Viajando com a Babi deve informar o andamento disponível ao cliente.

5. Direitos do consumidor

Esta política não limita direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis. Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento pode incidir nas hipóteses legais; a aplicação ao caso concreto deve ser analisada considerando o serviço, o momento da contratação e a legislação vigente.

6. Dúvidas

Para dúvidas antes do pagamento, consulte as condições comerciais. Para solicitações relacionadas a dados pessoais, acesse Contato LGPD.

Última atualização: 14 de outubro de 2026